Povrat i Povrat Novca

U 420Queenz-u zadovoljstvo kupaca je naš prioritet. Ponosimo se ponudom premium CBD i proizvoda od gljiva, te želimo osigurati da svaka narudžba ispunjava vaša očekivanja.

Ova politika povrata i povrata novca objašnjava uvjete pod kojima su povrati i refundacije mogući.

1. Opća Pravila

Zbog prirode naših proizvoda i higijenskih standarda:

  • Povrati su mogući samo u određenim slučajevima (vidi dolje).
  • Zahtjev za povrat mora biti podnesen unutar 48 sati od dostave.
  • Proizvodi moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u originalnom pakiranju.

2. Prihvatljivi Razlozi za Povrat

Možete zatražiti povrat ili zamjenu ako:

  • Primili ste pogrešan proizvod
  • Proizvod je stigao oštećen ili neispravan
  • Narudžba je nepotpuna ili nedostaju artikli

📌 Važno: Uz zahtjev je potrebno priložiti fotografije ili video kao dokaz.

3. Proizvodi koji se Ne Mogu Vratiti

Radi sigurnosti i higijene, povrat nije moguć za:

  • Otvorene ili korištene proizvode
  • Kvarljive proizvode
  • Proizvode kupljene na akciji ili sniženju
  • Narudžbe s netočnim podacima za dostavu koje je unio kupac

4. Kako Zatražiti Povrat ili Povrat Novca

Slijedite ove korake:

  1. Kontaktirajte korisničku podršku unutar 48 sati od primitka narudžbe
  2. Pošaljite sljedeće informacije:
    • Broj narudžbe
    • Opis problema
    • Fotografije ili video (ako je primjenjivo)
  3. Kontaktirajte nas putem:

Naš tim će odgovoriti unutar 24 sata.

5. Proces Povrata Novca

Nakon što vaš zahtjev bude odobren:

  • Povrat novca se obrađuje u roku od 3–7 radnih dana
  • Povrat se vrši putem iste metode plaćanja, gdje je moguće
  • Za kriptovalute, povrat se šalje na vašu dostavljenu wallet adresu

📌 Napomena: Naknade za transakcije (posebno kod kriptovaluta) možda neće biti vraćene.

6. Otkazivanje Narudžbe

  • Narudžba se može otkazati samo prije izvršene uplate
  • Nakon potvrde uplate, narudžba ulazi u obradu i više se ne može otkazati

7. Troškovi Dostave

  • Troškovi dostave se ne vraćaju
  • Ako je povrat odobren, kupac snosi troškove povrata, osim ako je greška na našoj strani

8. Diskrecija i Sigurnost

U 420Queenz-u razumijemo važnost privatnosti:

  • Svi zahtjevi se obrađuju povjerljivo
  • Pakiranje i komunikacija su uvijek diskretni
  • Vaši osobni podaci su zaštićeni i sigurni

9. Pravo Potrošača (EU Standardi)

U skladu s EU zakonodavstvom:

  • Kupci imaju pravo na povrat u roku od 14 dana za većinu proizvoda kupljenih online
  • Međutim, ovo pravo se ne odnosi na proizvode koji su otvoreni ili iz higijenskih razloga nisu pogodni za povrat

📌 Ova iznimka vrijedi za većinu CBD i sličnih proizvoda.

10. Trebate Pomoć? Kontaktirajte Nas

Ako imate pitanja ili trebate pomoć:

Naš tim vam je uvijek na raspolaganju uz profesionalan i prijateljski pristup.

Naša Obveza

  • Kvaliteta proizvoda
  • Transparentni uvjeti poslovanja
  • Sigurna i diskretna usluga
  • Pouzdana korisnička podrška